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銀川能源學(xué)院資產(chǎn)與后勤管理處規(guī)章制度
日期：2020-10-05
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后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)可以為學(xué)校的整體發(fā)展保駕護(hù)航，促進(jìn)教育教學(xué)等各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn)，保障廣大師生員工全身心地投入學(xué)習(xí)和工作。而優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)是以高素質(zhì)的后勤人員為基礎(chǔ)的，所以，要使學(xué)校的后勤工作更好地為教育教學(xué)服務(wù)，為師生的工作、學(xué)習(xí)生活服務(wù)，就必須有素質(zhì)高、意識(shí)新的后勤人員。
部門簡(jiǎn)介：
宗旨:為教學(xué)服務(wù) 為科研服務(wù) 為師生生活服務(wù)管理育人 服務(wù)育人 環(huán)境育人
理念：科學(xué)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 師生至上 安全第一
要求:熱情 周到 及時(shí) 高效
目標(biāo)：師生滿意
后勤文化：凝心聚力 服務(wù)學(xué)校
"middot;奮斗目標(biāo)：
作風(fēng)上務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新；管理上安全、理順、精細(xì)；服務(wù)上方便、快捷、優(yōu)質(zhì)；環(huán)境上整潔、溫馨、舒適；經(jīng)營上規(guī)范、效益、品牌；隊(duì)伍上敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)。
"middot;貫徹理念：
開展一流的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一流的管理，建設(shè)流的團(tuán)隊(duì)，獲得一流的效益。努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校滿意、師生滿意、后勤員工滿意，建設(shè)節(jié)約型的適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需要的后勤。貫徹"服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)"的理念，打造后勤高品質(zhì)文化，統(tǒng)一思想，凝心聚力，服務(wù)學(xué)校。
"middot;文化內(nèi)涵：
后勤的任務(wù):為建設(shè)一流大學(xué)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤保障。
后勤的根本:為教學(xué)，科研和人才培養(yǎng)提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。
后勤的定位:服從學(xué)校大局，服務(wù)師生員工。
后勤的精神:盡心盡力，盡善盡美，追求卓越。
后勤積極倡導(dǎo):健康生活，快樂工作。
后勤的價(jià)值觀:感恩、奉獻(xiàn)、陽光、節(jié)約。
"middot;育人意識(shí)
后勤人員的育人意識(shí)即全員德育意識(shí)。學(xué)校的主要職能是育人，而育人的途徑是全方位的，除了教師的教書育人，還包括后勤工作人員的管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。學(xué)校的社會(huì)職能是促進(jìn)人的社會(huì)化，學(xué)生時(shí)期是人樹立正確的世界觀、人生觀的重要時(shí)期。
人生來猶如一張白紙，學(xué)生階段的所見所聞所感，對(duì)其一生影響很大。過去，很多人都認(rèn)為教育學(xué)生只是教師的事，事實(shí)上，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)、生活，除了接受課堂上教師對(duì)其傳道、授業(yè)以外，在生活中廣泛與后勤人員接觸，后勤人員的一言一行都會(huì)潛移默化地成為學(xué)生模仿的對(duì)象。
因此后勤人員在進(jìn)行自己本職的管理、服務(wù)工作時(shí)，一定要自尊自重，腳踏實(shí)地，不斷提高自己的素質(zhì)，樹立育人意識(shí)，給學(xué)生以努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的榜樣，消除工作中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。
"middot;服務(wù)意識(shí)
服務(wù)是后勤工作的根本，學(xué)校后勤主要承擔(dān)著師生衣食住行等方面的服務(wù)性工作。因此，服務(wù)意識(shí)在后勤工作中至關(guān)重要，它關(guān)系到學(xué)校在師生員工心目中的形象，關(guān)系到學(xué)校的工作效率，關(guān)系到干部職工的情緒，關(guān)系到學(xué)校內(nèi)部的凝聚力。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是后勤工作取得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生員工支持的必要條件，又是使學(xué)校得到社會(huì)認(rèn)可，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
學(xué)校在后勤工作中要長期堅(jiān)持"為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生生活服務(wù);管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人"的服務(wù)宗旨，在平時(shí)的服務(wù)工作中做到熱情、周到、及時(shí)、高效，讓師生滿意。
"middot;管理意識(shí)
學(xué)校的管理可以簡(jiǎn)單的分為對(duì)人員的管理和對(duì)財(cái)物的管理，后勤管理則主要是對(duì)財(cái)物的管理。加強(qiáng)管理意識(shí)從根本上說就是要實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，利用有限的資源創(chuàng)造最大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
這就要求我們要有較為合理的管理體制、規(guī)范的管理制度、靈活的管理方法、先進(jìn)的管理手段和優(yōu)秀的管理人才。我們?cè)诠ぷ髦袕V泛開展增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支，充分利用學(xué)校的物質(zhì)資源，做到少花錢多辦事，花小錢辦大事，把有限的資金用在刀刃上，緩解學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張的壓力，減少資產(chǎn)的閑置和浪費(fèi)。
職責(zé)：
第一部分??綜合辦公室
一、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與后勤管理處重要文稿的起草工作。
二、負(fù)責(zé)后勤資產(chǎn)管理處人事事務(wù)。負(fù)責(zé)后勤資產(chǎn)管理處員工協(xié)調(diào)工作；嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財(cái)、物的交接監(jiān)督。
三、配合后勤資產(chǎn)管理處領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各中心和學(xué)校各部的工作關(guān)系，起上傳下達(dá)作用。
四、負(fù)責(zé)后勤資產(chǎn)管理處所簽訂合同的存檔工作。
五、負(fù)責(zé)后勤資產(chǎn)管理處行政會(huì)議和例會(huì)的組織工作，并做好會(huì)議記錄。
六、負(fù)責(zé)后勤資產(chǎn)管理處網(wǎng)站維護(hù)、新聞發(fā)布和對(duì)外宣傳工作。
七、做好本部門資產(chǎn)的登記、管理工作。
八、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第二部分??資產(chǎn)科
一、全面負(fù)責(zé)學(xué)校儀器設(shè)備歸檔管理工作，會(huì)同歸口管理部門（各處室、各部門）對(duì)固定資產(chǎn)的清查、登記，及時(shí)掌握學(xué)院及各部門固定資產(chǎn)的存量、增減變動(dòng)情況和校賬工作。
二、對(duì)儀器設(shè)備管理負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，對(duì)無正當(dāng)理由長期閑置不用、使用不合理或利用率低下的儀器設(shè)備進(jìn)行重新調(diào)配使用。
三、負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)審批的儀器設(shè)備購置、配置、分配管理計(jì)劃、做好帳卡物管理、設(shè)備檔案管理、維護(hù)、維修、報(bào)損、報(bào)廢、賠償處理和回收利用轉(zhuǎn)賬處理等手續(xù)。
四、建立完善全院各部門的資產(chǎn)明細(xì)賬，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各資產(chǎn)使用部門建賬、健全資產(chǎn)管理和使用的具體辦法；督促檢查各資產(chǎn)使用部門帳冊(cè)，規(guī)范資產(chǎn)日常臺(tái)賬，進(jìn)出賬務(wù)處理工作；每學(xué)期進(jìn)行各部門資產(chǎn)的核對(duì)、清查、盤點(diǎn)，卡片臺(tái)賬、卡物相一致，防止資產(chǎn)流失，做到賬面實(shí)物兩相符。
五、建立儀器設(shè)備信息資料數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確、快速、及時(shí)提供儀器設(shè)備使用率，掌握各種儀器設(shè)備的合理調(diào)配與配置、掌握儀器設(shè)備存放位置、加強(qiáng)儀器設(shè)備管理完好率工作。建立完善電子化資產(chǎn)管理平臺(tái)，和維護(hù)好固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，及各種標(biāo)識(shí)制作，確保儀器設(shè)備上的儀器編號(hào)貼簽完整，并嚴(yán)格按規(guī)程操作、辦理資產(chǎn)的新增、異動(dòng)、處置等手續(xù)，做到帳帳、帳卡、帳物相符。
六、負(fù)責(zé)每學(xué)期全院資產(chǎn)儀器設(shè)備匯總報(bào)表；學(xué)生公寓資產(chǎn)維修材料收費(fèi)和公費(fèi)維修耗材統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及各單位辦公用品領(lǐng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
七、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校離校人員的資產(chǎn)設(shè)備賬、物移交手續(xù)，物品的歸還清理工作。
八、負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的報(bào)廢處理工作。
九、參與學(xué)校基建項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作。
十、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校行政樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生公寓家具、多媒體教學(xué)設(shè)備、電視機(jī)、課桌椅、黑板、窗簾、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和附屬用房等設(shè)備家具進(jìn)行日常管理，巡查和維護(hù)維修等工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)日常工作。
第三部分??后勤事務(wù)科
一、負(fù)責(zé)落實(shí)學(xué)院、后勤資產(chǎn)管理處下達(dá)的各項(xiàng)與事務(wù)科相關(guān)的指令，并及時(shí)上報(bào)。
二、負(fù)責(zé)保潔隊(duì)、綠化隊(duì)、教室管理員、場(chǎng)地管理員、泥水工、水電木班等事務(wù)科所屬人員的規(guī)劃、統(tǒng)籌和管理工作。
三、負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)室的監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)代表學(xué)院與醫(yī)院進(jìn)行溝通和提出要求。
四、負(fù)責(zé)醫(yī)療相關(guān)的各類事務(wù)。（如教職工體檢、學(xué)生體檢、緊急情況下的疾控工作等）
五、負(fù)責(zé)全院場(chǎng)地、教室的管理和租賃。包括外來商家擺攤設(shè)點(diǎn)、各類團(tuán)體、個(gè)人租用場(chǎng)地或教室的管理。
六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全院的水、電、氣事宜，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和洽談。
七、負(fù)責(zé)全院主要污水管道的排放、疏通和清掏工作。
八、負(fù)責(zé)全院的綠化規(guī)劃和建設(shè)工作。
九、負(fù)責(zé)全院的廢舊物資、廢品的管理和販賣工作。
十、負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)頁建設(shè)及檔案管理。
十一、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第四部分??餐飲中心
一、負(fù)責(zé)食堂所有職工的教育、管理、考核及安全生產(chǎn)管理工作，負(fù)責(zé)食堂員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與和技能考核。
二、根據(jù)餐飲業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，對(duì)食堂伙食的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全面管理，制定工作計(jì)劃，為全校師生員工提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。
三、加強(qiáng)食堂有關(guān)食品的成本核算，保證主、副食品價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定。負(fù)責(zé)開發(fā)飲食菜式品種，提供多層次多形式飲食服務(wù)，豐富校園飲食文化。
四、嚴(yán)格按照有關(guān)食品衛(wèi)生的法律法規(guī)，依照食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，落實(shí)"三防"措施，加強(qiáng)食品采購、驗(yàn)收、索證（索取廠家的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、檢驗(yàn)報(bào)告）、加工到售賣全過程管理，確保食品安全衛(wèi)生。
五、做好食堂內(nèi)部改造計(jì)劃及設(shè)備設(shè)施更新、維修計(jì)劃的編制、申報(bào)工作。負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維護(hù)食堂設(shè)備設(shè)施，安全用電、用氣、用水，做好消防安全防范工作。
六、負(fù)責(zé)與師生溝通，成立伙食管理委員會(huì)，及時(shí)召開師生座談會(huì)，聽取師生對(duì)飲食服務(wù)工作的意見和建議，發(fā)揮師生參與管理和監(jiān)督的作用。
七、負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)頁建設(shè)及檔案管理。
八、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。??
第五部分??公寓中心
一、全面了解掌握宿舍學(xué)生基本情況，維護(hù)宿舍正常的學(xué)習(xí)和生活秩序；做好公寓的安排和管理工作（包括教師公寓）。
二、建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可依、違章必糾，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，樹立管理育人、服務(wù)育人的宗旨，維護(hù)學(xué)校和廣大同學(xué)的利益。
三、招聘、指導(dǎo)、考核學(xué)生公寓管理中心的各類工作人員。?做好公寓中心人員的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想政治教育工作，提高其管理能力和服務(wù)水平。
四、在學(xué)院宏觀學(xué)生住宿計(jì)劃下，負(fù)責(zé)全校學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整工作，做好畢業(yè)生離校和新生入學(xué)的各項(xiàng)工作。
五、搞好學(xué)生公寓日常的維修和公共區(qū)域保潔工作，督促學(xué)生做好寢室衛(wèi)生，并開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
六、對(duì)住宿學(xué)生生活上給予關(guān)心，開辟必要的服務(wù)項(xiàng)目，做好服務(wù)工作。
七、負(fù)責(zé)公寓防火、防盜等安全防范和管理工作，預(yù)防和減少各類案件、事故的發(fā)生。
八、加強(qiáng)與各部門、院(系)的聯(lián)系，做好學(xué)生在宿舍中表現(xiàn)的考核工作，及時(shí)處理學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生的各類問題，負(fù)責(zé)公寓內(nèi)學(xué)生的投訴、回訪工作。
九、提倡和要求學(xué)生節(jié)約用水用電，努力創(chuàng)建節(jié)約型校園。
十、按照省教育廳、省纖檢局的要求，組織和落實(shí)好新生的臥具代購工作，嚴(yán)禁"黑心棉"等偽劣產(chǎn)品進(jìn)入學(xué)生公寓，確保學(xué)生安全。
十一、負(fù)責(zé)學(xué)生寢室公物、固定資產(chǎn)管理。
十一、負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)頁建設(shè)及檔案管理。
十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第六部分??維修中心
一、負(fù)責(zé)學(xué)院水、電、氣供應(yīng)與檢測(cè)工作。
二、負(fù)責(zé)學(xué)院各區(qū)域家具、門窗、燈光、衛(wèi)生間、熱水、直飲水、空調(diào)、音響和其他大型機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)和安裝工作。
三、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓限電模塊的維護(hù)保養(yǎng)工作，和學(xué)院水電氣查抄、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算工作；
四、學(xué)院大型活動(dòng)的電力、音響配合工作。
五、食堂設(shè)施設(shè)備和供應(yīng)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。
六、全校配送電、水管、光源的改造、檢修工作。
七、負(fù)責(zé)學(xué)校各系部申購的木作、漆作、試卷架、焊接等自制設(shè)備的制作、安裝工作。
八、負(fù)責(zé)學(xué)校門牌、畫框、文化長廊的制作安裝，以及學(xué)生公寓生活設(shè)施安裝維修工作。
九、負(fù)責(zé)與供電局、自來水公司、天然氣公司的溝通與接洽工作。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)全院設(shè)施、設(shè)備的檢查與維護(hù)工作，負(fù)責(zé)電梯的檢測(cè)工作。
十一、負(fù)責(zé)教學(xué)、行政、生活區(qū)域的給排水管道的清通與維修工作。
十二、負(fù)責(zé)學(xué)校節(jié)能降耗工作。
十三、負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)頁建設(shè)及檔案管理。
十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。?
制度：
"middot;值班管理規(guī)定
為了切實(shí)做好后勤服務(wù)保障工作，進(jìn)一步規(guī)范值班管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、解決存在問題，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，保證學(xué)校安全、穩(wěn)定。特制定以下值班管理規(guī)定:
第一條 值班制度適用范圍為雙休日、法定節(jié)假日、寒暑假。
第二條 值班人員為擔(dān)負(fù)后勤集團(tuán)值班人員及各科常設(shè)值班人員。
第三條 值班人員職責(zé)
(一)后勤集團(tuán)總值班人員職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理后勤日常事務(wù)，認(rèn)真做好值班記錄。
2、檢查后勤各常設(shè)值班人員在崗在位和履行職責(zé)情況。
3、處理解決師生投訴。
4、處理解決突發(fā)問題和矛盾，遇重大緊急事情及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處、室。
(二) 各常設(shè)值班員職責(zé)
根據(jù)工作分工由各分管單位制定。
第四條值班要求及值班紀(jì)律
(一)各部門認(rèn)真結(jié)合部門各崗位工作實(shí)際安排值班，確保正常的后勤服務(wù)保障。
(二)各部門安排的值班計(jì)劃需事先上報(bào)后勤集團(tuán)辦公室，經(jīng)集團(tuán)主管批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
(三)值班人員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守值班時(shí)間，嚴(yán)禁串崗、擅離職守。
(四)值班人員未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得請(qǐng)他人代替值班。
(五)值班期間不許容留外來人員，不許喝酒、參與各種娛樂活動(dòng)，不許干私活。
(六)對(duì)值班不負(fù)責(zé)任、擅離職守的人員予以批評(píng)、罰款、行政處罰等處理，出現(xiàn)問題的要追究當(dāng)事人及其所在部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
(七)各處室、部門主管領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)必須保持24小時(shí)開機(jī)，確保通訊暢通。各值班地點(diǎn)要備有各處室及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的緊急聯(lián)系電話。
第五條辦公室將不定期對(duì)值班情況進(jìn)行檢查，對(duì)擅離職守、不履行職責(zé)、處置問題不及時(shí)造成嚴(yán)重后果的，要依規(guī)、依法處罰或追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
本制度由后勤集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)解釋，自簽發(fā)之日生效。
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"middot;后勤服務(wù)承諾制
為了提高后勤服務(wù)保障能力和水平，不斷強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，規(guī)范服務(wù)行為，全體后勤職工承諾:
一、熱情主動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
嚴(yán)格服務(wù)行為，做到"熱情、主動(dòng)、快速"。服務(wù)過程要做到文明上崗，嚴(yán)禁刁難、推辭和拒絕服務(wù)，不得采取各種借口收取服務(wù)費(fèi)和要求服務(wù)對(duì)象吃請(qǐng)。堅(jiān)持每月向各系、相關(guān)單位的意見征詢制度，主動(dòng)為教學(xué)、師生提供服務(wù)。
二、限時(shí)工作，提高效率。
后勤服務(wù)工作人員接到學(xué)院師生、員工來電、來信、或接待來訪，能當(dāng)即答復(fù)的要給予明確答復(fù)。-般常規(guī)工作需在一個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)一個(gè)工作日不能完成的工作，要在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成。需要請(qǐng)示上級(jí)或需要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)、轉(zhuǎn)送完畢。確因其它原因不能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，必須向交辦(當(dāng)事)方說明事由。對(duì)師生或部門反映問題和意見預(yù)約時(shí)間，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)，不讓師生多跑一次路，后勤工作人員深入基層現(xiàn)場(chǎng)辦公，不出現(xiàn)一次失約，能現(xiàn)場(chǎng)解決的必須馬上解決。
三、教學(xué)為主，師生至上。
牢記樹立后勤就是服務(wù)的思想，一切服務(wù)為教學(xué)、為師生。凡是與教學(xué)和師生相關(guān)的服務(wù)保障，要當(dāng)作后勤重點(diǎn)工作認(rèn)真抓，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自抓，現(xiàn)場(chǎng)督辦，不能出現(xiàn)因保障影響教學(xué)和師生生活的問題發(fā)生。
四、歡迎監(jiān)督，接受投訴。
后勤集團(tuán)成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作小組，辦公室設(shè)在后勤物管科。如果發(fā)現(xiàn)有違諾現(xiàn)象或?qū)Ψ?wù)工作有異議，請(qǐng)用電話方式向我們投訴，后勤受理投訴部門將在接到投訴之日起1個(gè)工作日內(nèi)給予投訴單位、個(gè)人答復(fù)或告知處理結(jié)果。上述服務(wù)承諾，衷心接受師生員工的監(jiān)督。??????????? 投訴電話:18295510110，學(xué)校大客戶直撥6001。
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"middot;服務(wù)保障限時(shí)辦結(jié)制
為了提高后勤工作服務(wù)保障效率，在規(guī)定的時(shí)間完成維修服務(wù)等保障工作，特對(duì)后勤服務(wù)保障時(shí)限做以下規(guī)定:
第一條:后勤對(duì)服務(wù)工作既要保證服務(wù)質(zhì)量，又要提高工作效率，凡有時(shí)間要求的服務(wù)項(xiàng)目必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)。
第二條:各歸口單位限時(shí)辦結(jié)的具體內(nèi)容為
(一)在供暖期間，設(shè)備、管道一旦發(fā)生故障，要及時(shí)組織人員維修，分管道問題的處理不得超過2小時(shí)，主管道問題處理不得超過8小時(shí)，系統(tǒng)問題處理不得超過12小時(shí)，特殊情況處理不得超過24小時(shí)。
(二)上下水在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，小故障(分管道漏水或堵塞)處理不能超過1小時(shí)，主管道或系統(tǒng)問題處理不得超過6小時(shí)，特殊情況問題處理時(shí)間不得超過12小時(shí)。超過4小時(shí)的要有應(yīng)急處理辦法，不能影響學(xué)校師生的正常生活。
(三)供配電在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障。支路-般故障處理不得超過1小時(shí)，支路較大故障處理不得超過2小時(shí);干路一般故障處理不得超過2小時(shí)，干路較大故障處理不得超過3小時(shí);系統(tǒng)或配電室一般故障處理不得超過3小時(shí)，較大故障的處理時(shí)限不得超過12小時(shí)。超過8小時(shí)處理時(shí)限的要有應(yīng)急處理辦法，不能影響學(xué)校師生的正常生活。
(四)對(duì)各系或師生提出限時(shí)辦理的事項(xiàng)，承辦部門接到領(lǐng)導(dǎo)批示或指示后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
(五)對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的服務(wù)項(xiàng)目和意見建議，應(yīng)在在收到通知之日起的1個(gè)工作日之內(nèi)提出辦理意見，并及時(shí)反饋給服務(wù)對(duì)象。如服務(wù)項(xiàng)目非本單位業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，必須在1日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或電話告知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。
(六)對(duì)師生提出的投訴，必須做到事事有回音，件件有答復(fù)，時(shí)限不得超過1個(gè)工作日。后勤相關(guān)單位責(zé)任人應(yīng)在接到投訴的第-時(shí)間，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，事后并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。
(七)凡是由于特殊原因不能確保在規(guī)定時(shí)限完成工作的，后勤將隨時(shí)向師生通報(bào)工作進(jìn)展情況，避免因不了解情況發(fā)生矛盾。
第三條:后勤辦公室對(duì)各部門工作人員落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制的情況進(jìn)行考核和監(jiān)督。將落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制列為工作人員年度考核的內(nèi)容，推動(dòng)限時(shí)辦結(jié)制的全面施行。對(duì)應(yīng)該限時(shí)辦理的事項(xiàng)拖拉推諉、敷行了事造成失誤和不良影響，按績效考核制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
第四條:對(duì)后勤服務(wù)限時(shí)辦結(jié)的情況，歡迎全校師生監(jiān)督執(zhí)行。監(jiān)督電話：18295510110，，學(xué)校大客戶直拔6001。
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"middot;服務(wù)保障、安全事故責(zé)任追究制
為了加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，促使各級(jí)、各類人員認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高后勤管理的水平，特制訂本辦法。
第一章? 總則
第一條 責(zé)任追究制分為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究和工作人員責(zé)任追究。
第二條 后勤集團(tuán)工作責(zé)任追究制適應(yīng)后勤集團(tuán)在冊(cè)的正式職工。
第三條 責(zé)任追究制堅(jiān)持的原則
1、制度面前人人平等的原則
2、實(shí)事求是、客觀、公正、公平原則
3、懲前毖后、有錯(cuò)必糾的原則
4、誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰出錯(cuò)、誰負(fù)責(zé)的原則
5、過錯(cuò)與責(zé)任相適應(yīng)的原則
第二章 責(zé)任追究范圍
第四條 有下列情形之一的，追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任:1、沒有按時(shí)完成年度工作計(jì)劃、階段性工作和臨時(shí)布置工作，直接影響教學(xué)和師生正常生活的。
2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)師生、員工提出的意見、建議置之不理，師生、員工反映強(qiáng)烈，連續(xù)投訴兩次以上的。
3、分管科室工作人員紀(jì)律松懈、工作不細(xì)致、不到位，服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不周全，影響學(xué)院正常的教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活秩序一次以上的。
4、對(duì)分管單位的各項(xiàng)工作督查不力，造成重大影響的。
5、對(duì)分管的工作，不堅(jiān)持原則，不匯報(bào)、溝通，造成學(xué)院經(jīng)濟(jì)上重大損失。
6、工作中以權(quán)謀私、吃請(qǐng)受賄、接受他人財(cái)務(wù)、回扣，損害學(xué)校利益的。
7、工作不配合、不協(xié)調(diào)或推諉、扯皮造成不良影響的。
8、工作不按程序辦事造成失誤的。
9、不能搞好本部門團(tuán)結(jié)，形成幫派影響正常工作的。
10、分管部門人員，違反安全操作規(guī)程，出現(xiàn)安全責(zé)任事故的，給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上的。
11、將工作和其他爭(zhēng)執(zhí)發(fā)展成打架斗毆的。
12、違反學(xué)校其他規(guī)定造成損失和影響的。
第五條 有下列情形之一的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任:
1、對(duì)自己承擔(dān)的工作任務(wù)，不盡心盡責(zé)，影響部門工作正常進(jìn)行者。
2、玩忽職守，應(yīng)當(dāng)作為而不作為，對(duì)師生反映的情況，不履行職責(zé)，推諉、扯皮，不予解決者。
3、違反工作紀(jì)律，在工作場(chǎng)所組織賭博的。
4、將工作和其他爭(zhēng)執(zhí)發(fā)展成打架斗毆的。
5、服務(wù)不周全、態(tài)度惡劣，影響部門聲譽(yù)者。
6、失職、瀆職，給學(xué)院造成經(jīng)濟(jì)損失者。
7、鬧無原則糾紛，影響部門團(tuán)結(jié)者。
8、違反操作規(guī)程，發(fā)生安全責(zé)任事故的。
9、違反工作原則，吃、拿、卡、要，造成影響的。
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分配的任務(wù)，拖而不辦者。
11、有弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)行為的。
12、違反學(xué)校其他規(guī)定造成損失和影響的。
第四章? 責(zé)任追究
第六條 承辦人失職、弄虛作假、隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致審核人、批準(zhǔn)人失誤，造成損失的，追究承辦人責(zé)任。
第七條 審核人、 批準(zhǔn)人應(yīng)發(fā)現(xiàn)而沒發(fā)現(xiàn)、應(yīng)糾正而沒糾正問題，追究審核人、批準(zhǔn)人責(zé)任，同時(shí)追究承辦人責(zé)任。
第八條領(lǐng)導(dǎo)者不負(fù)責(zé)、故意或指令做出的錯(cuò)誤決定，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第九條當(dāng)事人未能按職責(zé)、規(guī)程執(zhí)行，導(dǎo)致事故、事件發(fā)生的，追究當(dāng)事人責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定要求，亂指揮，導(dǎo)致發(fā)生事故的，追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)，追究當(dāng)事人責(zé)任。
第十條有下列情形之一者，可以從輕、減輕或免予追究:
1、情節(jié)輕微，沒有造成不良后果和影響的。
2、主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極糾正的。
3、確因意外和自然因素造成的。
4、非主觀因素經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下且未造成重大影響的。
5、因當(dāng)事人確已向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議而未被采納的，不追究當(dāng)事人責(zé)任。
第十一條 有下列情形之一的，應(yīng)從嚴(yán)或加重處罰;
1、情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重、影響較大且事故原因確系個(gè)人主觀因素所致的。
2、屢教不改且拒不承認(rèn)錯(cuò)誤的。
3、事故發(fā)生后未及時(shí)采取補(bǔ)救措施，致使損失擴(kuò)大的。4、經(jīng)濟(jì)損失在20000元以上且無法補(bǔ)救的。
第五章? 責(zé)任追究的種類、程序
第十二條種類
1、誡勉談話、責(zé)令改正并作檢討。
2、通報(bào)批評(píng)。
3、停職、降職、撤職。
以上行政處罰的同時(shí)可附帶經(jīng)濟(jì)處罰進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)處罰范圍在50元--1000元之間
第十三條 違反國家法律，構(gòu)成犯罪的交司法機(jī)關(guān)處理。
第十四條 因過失或故意造成經(jīng)濟(jì)損失的，被追究人承擔(dān)部分或全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
第十五條 責(zé)任追究可由所在部門提出，后勤集團(tuán)辦公室組織相關(guān)調(diào)查核實(shí)，拿出處理意見。處理意見報(bào)批前應(yīng)向處理對(duì)象核實(shí)。
第十六條 處理意見根據(jù)被追究者職務(wù)、事件性質(zhì)、損失程度、影響大小等因素，報(bào)后勤集團(tuán)辦公會(huì)批準(zhǔn)。
第十七條 被追究人對(duì)處理有不同意見的，可以提出意見申訴。申訴期間不影響處理決定的執(zhí)行。經(jīng)調(diào)查確屬處理錯(cuò)誤的，應(yīng)予糾正。
第六章? 附則
第十八條 本辦法由后勤集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)解釋。自公布之日起執(zhí)行。
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部門簡(jiǎn)介：
宗旨:為教學(xué)服務(wù) 為科研服務(wù) 為師生生活服務(wù)管理育人 服務(wù)育人 環(huán)境育人
理念：科學(xué)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 師生至上 安全第一
要求:熱情 周到 及時(shí) 高效
目標(biāo)：師生滿意
后勤文化：凝心聚力 服務(wù)學(xué)校
"middot;奮斗目標(biāo)：
作風(fēng)上務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新；管理上安全、理順、精細(xì)；服務(wù)上方便、快捷、優(yōu)質(zhì)；環(huán)境上整潔、溫馨、舒適；經(jīng)營上規(guī)范、效益、品牌；隊(duì)伍上敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)。
"middot;貫徹理念：
開展一流的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一流的管理，建設(shè)流的團(tuán)隊(duì)，獲得一流的效益。努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校滿意、師生滿意、后勤員工滿意，建設(shè)節(jié)約型的適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需要的后勤。貫徹"服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)"的理念，打造后勤高品質(zhì)文化，統(tǒng)一思想，凝心聚力，服務(wù)學(xué)校。
"middot;文化內(nèi)涵：
后勤的任務(wù):為建設(shè)一流大學(xué)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤保障。
后勤的根本:為教學(xué)，科研和人才培養(yǎng)提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。
后勤的定位:服從學(xué)校大局，服務(wù)師生員工。
后勤的精神:盡心盡力，盡善盡美，追求卓越。
后勤積極倡導(dǎo):健康生活，快樂工作。
后勤的價(jià)值觀:感恩、奉獻(xiàn)、陽光、節(jié)約。
"middot;育人意識(shí)
后勤人員的育人意識(shí)即全員德育意識(shí)。學(xué)校的主要職能是育人，而育人的途徑是全方位的，除了教師的教書育人，還包括后勤工作人員的管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。學(xué)校的社會(huì)職能是促進(jìn)人的社會(huì)化，學(xué)生時(shí)期是人樹立正確的世界觀、人生觀的重要時(shí)期。
人生來猶如一張白紙，學(xué)生階段的所見所聞所感，對(duì)其一生影響很大。過去，很多人都認(rèn)為教育學(xué)生只是教師的事，事實(shí)上，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)、生活，除了接受課堂上教師對(duì)其傳道、授業(yè)以外，在生活中廣泛與后勤人員接觸，后勤人員的一言一行都會(huì)潛移默化地成為學(xué)生模仿的對(duì)象。
因此后勤人員在進(jìn)行自己本職的管理、服務(wù)工作時(shí)，一定要自尊自重，腳踏實(shí)地，不斷提高自己的素質(zhì)，樹立育人意識(shí)，給學(xué)生以努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的榜樣，消除工作中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。
"middot;服務(wù)意識(shí)
服務(wù)是后勤工作的根本，學(xué)校后勤主要承擔(dān)著師生衣食住行等方面的服務(wù)性工作。因此，服務(wù)意識(shí)在后勤工作中至關(guān)重要，它關(guān)系到學(xué)校在師生員工心目中的形象，關(guān)系到學(xué)校的工作效率，關(guān)系到干部職工的情緒，關(guān)系到學(xué)校內(nèi)部的凝聚力。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是后勤工作取得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生員工支持的必要條件，又是使學(xué)校得到社會(huì)認(rèn)可，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
學(xué)校在后勤工作中要長期堅(jiān)持"為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生生活服務(wù);管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人"的服務(wù)宗旨，在平時(shí)的服務(wù)工作中做到熱情、周到、及時(shí)、高效，讓師生滿意。
"middot;管理意識(shí)
學(xué)校的管理可以簡(jiǎn)單的分為對(duì)人員的管理和對(duì)財(cái)物的管理，后勤管理則主要是對(duì)財(cái)物的管理。加強(qiáng)管理意識(shí)從根本上說就是要實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，利用有限的資源創(chuàng)造最大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
這就要求我們要有較為合理的管理體制、規(guī)范的管理制度、靈活的管理方法、先進(jìn)的管理手段和優(yōu)秀的管理人才。我們?cè)诠ぷ髦袕V泛開展增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支，充分利用學(xué)校的物質(zhì)資源，做到少花錢多辦事，花小錢辦大事，把有限的資金用在刀刃上，緩解學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張的壓力，減少資產(chǎn)的閑置和浪費(fèi)。
職責(zé)：
第一部分??綜合辦公室
一、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與后勤管理處重要文稿的起草工作。
二、負(fù)責(zé)后勤資產(chǎn)管理處人事事務(wù)。負(fù)責(zé)后勤資產(chǎn)管理處員工協(xié)調(diào)工作；嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財(cái)、物的交接監(jiān)督。
三、配合后勤資產(chǎn)管理處領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各中心和學(xué)校各部的工作關(guān)系，起上傳下達(dá)作用。
四、負(fù)責(zé)后勤資產(chǎn)管理處所簽訂合同的存檔工作。
五、負(fù)責(zé)后勤資產(chǎn)管理處行政會(huì)議和例會(huì)的組織工作，并做好會(huì)議記錄。
六、負(fù)責(zé)后勤資產(chǎn)管理處網(wǎng)站維護(hù)、新聞發(fā)布和對(duì)外宣傳工作。
七、做好本部門資產(chǎn)的登記、管理工作。
八、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第二部分??資產(chǎn)科
一、全面負(fù)責(zé)學(xué)校儀器設(shè)備歸檔管理工作，會(huì)同歸口管理部門（各處室、各部門）對(duì)固定資產(chǎn)的清查、登記，及時(shí)掌握學(xué)院及各部門固定資產(chǎn)的存量、增減變動(dòng)情況和校賬工作。
二、對(duì)儀器設(shè)備管理負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，對(duì)無正當(dāng)理由長期閑置不用、使用不合理或利用率低下的儀器設(shè)備進(jìn)行重新調(diào)配使用。
三、負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)審批的儀器設(shè)備購置、配置、分配管理計(jì)劃、做好帳卡物管理、設(shè)備檔案管理、維護(hù)、維修、報(bào)損、報(bào)廢、賠償處理和回收利用轉(zhuǎn)賬處理等手續(xù)。
四、建立完善全院各部門的資產(chǎn)明細(xì)賬，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各資產(chǎn)使用部門建賬、健全資產(chǎn)管理和使用的具體辦法；督促檢查各資產(chǎn)使用部門帳冊(cè)，規(guī)范資產(chǎn)日常臺(tái)賬，進(jìn)出賬務(wù)處理工作；每學(xué)期進(jìn)行各部門資產(chǎn)的核對(duì)、清查、盤點(diǎn)，卡片臺(tái)賬、卡物相一致，防止資產(chǎn)流失，做到賬面實(shí)物兩相符。
五、建立儀器設(shè)備信息資料數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確、快速、及時(shí)提供儀器設(shè)備使用率，掌握各種儀器設(shè)備的合理調(diào)配與配置、掌握儀器設(shè)備存放位置、加強(qiáng)儀器設(shè)備管理完好率工作。建立完善電子化資產(chǎn)管理平臺(tái)，和維護(hù)好固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，及各種標(biāo)識(shí)制作，確保儀器設(shè)備上的儀器編號(hào)貼簽完整，并嚴(yán)格按規(guī)程操作、辦理資產(chǎn)的新增、異動(dòng)、處置等手續(xù)，做到帳帳、帳卡、帳物相符。
六、負(fù)責(zé)每學(xué)期全院資產(chǎn)儀器設(shè)備匯總報(bào)表；學(xué)生公寓資產(chǎn)維修材料收費(fèi)和公費(fèi)維修耗材統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及各單位辦公用品領(lǐng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
七、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校離校人員的資產(chǎn)設(shè)備賬、物移交手續(xù)，物品的歸還清理工作。
八、負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的報(bào)廢處理工作。
九、參與學(xué)校基建項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作。
十、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校行政樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生公寓家具、多媒體教學(xué)設(shè)備、電視機(jī)、課桌椅、黑板、窗簾、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和附屬用房等設(shè)備家具進(jìn)行日常管理，巡查和維護(hù)維修等工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)日常工作。
第三部分??后勤事務(wù)科
一、負(fù)責(zé)落實(shí)學(xué)院、后勤資產(chǎn)管理處下達(dá)的各項(xiàng)與事務(wù)科相關(guān)的指令，并及時(shí)上報(bào)。
二、負(fù)責(zé)保潔隊(duì)、綠化隊(duì)、教室管理員、場(chǎng)地管理員、泥水工、水電木班等事務(wù)科所屬人員的規(guī)劃、統(tǒng)籌和管理工作。
三、負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)室的監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)代表學(xué)院與醫(yī)院進(jìn)行溝通和提出要求。
四、負(fù)責(zé)醫(yī)療相關(guān)的各類事務(wù)。（如教職工體檢、學(xué)生體檢、緊急情況下的疾控工作等）
五、負(fù)責(zé)全院場(chǎng)地、教室的管理和租賃。包括外來商家擺攤設(shè)點(diǎn)、各類團(tuán)體、個(gè)人租用場(chǎng)地或教室的管理。
六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全院的水、電、氣事宜，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和洽談。
七、負(fù)責(zé)全院主要污水管道的排放、疏通和清掏工作。
八、負(fù)責(zé)全院的綠化規(guī)劃和建設(shè)工作。
九、負(fù)責(zé)全院的廢舊物資、廢品的管理和販賣工作。
十、負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)頁建設(shè)及檔案管理。
十一、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第四部分??餐飲中心
一、負(fù)責(zé)食堂所有職工的教育、管理、考核及安全生產(chǎn)管理工作，負(fù)責(zé)食堂員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與和技能考核。
二、根據(jù)餐飲業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，對(duì)食堂伙食的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全面管理，制定工作計(jì)劃，為全校師生員工提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。
三、加強(qiáng)食堂有關(guān)食品的成本核算，保證主、副食品價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定。負(fù)責(zé)開發(fā)飲食菜式品種，提供多層次多形式飲食服務(wù)，豐富校園飲食文化。
四、嚴(yán)格按照有關(guān)食品衛(wèi)生的法律法規(guī)，依照食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，落實(shí)"三防"措施，加強(qiáng)食品采購、驗(yàn)收、索證（索取廠家的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、檢驗(yàn)報(bào)告）、加工到售賣全過程管理，確保食品安全衛(wèi)生。
五、做好食堂內(nèi)部改造計(jì)劃及設(shè)備設(shè)施更新、維修計(jì)劃的編制、申報(bào)工作。負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維護(hù)食堂設(shè)備設(shè)施，安全用電、用氣、用水，做好消防安全防范工作。
六、負(fù)責(zé)與師生溝通，成立伙食管理委員會(huì)，及時(shí)召開師生座談會(huì)，聽取師生對(duì)飲食服務(wù)工作的意見和建議，發(fā)揮師生參與管理和監(jiān)督的作用。
七、負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)頁建設(shè)及檔案管理。
八、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。??
第五部分??公寓中心
一、全面了解掌握宿舍學(xué)生基本情況，維護(hù)宿舍正常的學(xué)習(xí)和生活秩序；做好公寓的安排和管理工作（包括教師公寓）。
二、建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可依、違章必糾，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，樹立管理育人、服務(wù)育人的宗旨，維護(hù)學(xué)校和廣大同學(xué)的利益。
三、招聘、指導(dǎo)、考核學(xué)生公寓管理中心的各類工作人員。?做好公寓中心人員的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想政治教育工作，提高其管理能力和服務(wù)水平。
四、在學(xué)院宏觀學(xué)生住宿計(jì)劃下，負(fù)責(zé)全校學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整工作，做好畢業(yè)生離校和新生入學(xué)的各項(xiàng)工作。
五、搞好學(xué)生公寓日常的維修和公共區(qū)域保潔工作，督促學(xué)生做好寢室衛(wèi)生，并開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
六、對(duì)住宿學(xué)生生活上給予關(guān)心，開辟必要的服務(wù)項(xiàng)目，做好服務(wù)工作。
七、負(fù)責(zé)公寓防火、防盜等安全防范和管理工作，預(yù)防和減少各類案件、事故的發(fā)生。
八、加強(qiáng)與各部門、院(系)的聯(lián)系，做好學(xué)生在宿舍中表現(xiàn)的考核工作，及時(shí)處理學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生的各類問題，負(fù)責(zé)公寓內(nèi)學(xué)生的投訴、回訪工作。
九、提倡和要求學(xué)生節(jié)約用水用電，努力創(chuàng)建節(jié)約型校園。
十、按照省教育廳、省纖檢局的要求，組織和落實(shí)好新生的臥具代購工作，嚴(yán)禁"黑心棉"等偽劣產(chǎn)品進(jìn)入學(xué)生公寓，確保學(xué)生安全。
十一、負(fù)責(zé)學(xué)生寢室公物、固定資產(chǎn)管理。
十一、負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)頁建設(shè)及檔案管理。
十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第六部分??維修中心
一、負(fù)責(zé)學(xué)院水、電、氣供應(yīng)與檢測(cè)工作。
二、負(fù)責(zé)學(xué)院各區(qū)域家具、門窗、燈光、衛(wèi)生間、熱水、直飲水、空調(diào)、音響和其他大型機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)和安裝工作。
三、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓限電模塊的維護(hù)保養(yǎng)工作，和學(xué)院水電氣查抄、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算工作；
四、學(xué)院大型活動(dòng)的電力、音響配合工作。
五、食堂設(shè)施設(shè)備和供應(yīng)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。
六、全校配送電、水管、光源的改造、檢修工作。
七、負(fù)責(zé)學(xué)校各系部申購的木作、漆作、試卷架、焊接等自制設(shè)備的制作、安裝工作。
八、負(fù)責(zé)學(xué)校門牌、畫框、文化長廊的制作安裝，以及學(xué)生公寓生活設(shè)施安裝維修工作。
九、負(fù)責(zé)與供電局、自來水公司、天然氣公司的溝通與接洽工作。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)全院設(shè)施、設(shè)備的檢查與維護(hù)工作，負(fù)責(zé)電梯的檢測(cè)工作。
十一、負(fù)責(zé)教學(xué)、行政、生活區(qū)域的給排水管道的清通與維修工作。
十二、負(fù)責(zé)學(xué)校節(jié)能降耗工作。
十三、負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)頁建設(shè)及檔案管理。
十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。?
制度：
"middot;值班管理規(guī)定
為了切實(shí)做好后勤服務(wù)保障工作，進(jìn)一步規(guī)范值班管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、解決存在問題，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，保證學(xué)校安全、穩(wěn)定。特制定以下值班管理規(guī)定:
第一條 值班制度適用范圍為雙休日、法定節(jié)假日、寒暑假。
第二條 值班人員為擔(dān)負(fù)后勤集團(tuán)值班人員及各科常設(shè)值班人員。
第三條 值班人員職責(zé)
(一)后勤集團(tuán)總值班人員職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理后勤日常事務(wù)，認(rèn)真做好值班記錄。
2、檢查后勤各常設(shè)值班人員在崗在位和履行職責(zé)情況。
3、處理解決師生投訴。
4、處理解決突發(fā)問題和矛盾，遇重大緊急事情及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處、室。
(二) 各常設(shè)值班員職責(zé)
根據(jù)工作分工由各分管單位制定。
第四條值班要求及值班紀(jì)律
(一)各部門認(rèn)真結(jié)合部門各崗位工作實(shí)際安排值班，確保正常的后勤服務(wù)保障。
(二)各部門安排的值班計(jì)劃需事先上報(bào)后勤集團(tuán)辦公室，經(jīng)集團(tuán)主管批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
(三)值班人員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守值班時(shí)間，嚴(yán)禁串崗、擅離職守。
(四)值班人員未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得請(qǐng)他人代替值班。
(五)值班期間不許容留外來人員，不許喝酒、參與各種娛樂活動(dòng)，不許干私活。
(六)對(duì)值班不負(fù)責(zé)任、擅離職守的人員予以批評(píng)、罰款、行政處罰等處理，出現(xiàn)問題的要追究當(dāng)事人及其所在部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
(七)各處室、部門主管領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)必須保持24小時(shí)開機(jī)，確保通訊暢通。各值班地點(diǎn)要備有各處室及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的緊急聯(lián)系電話。
第五條辦公室將不定期對(duì)值班情況進(jìn)行檢查，對(duì)擅離職守、不履行職責(zé)、處置問題不及時(shí)造成嚴(yán)重后果的，要依規(guī)、依法處罰或追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
本制度由后勤集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)解釋，自簽發(fā)之日生效。
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"middot;后勤服務(wù)承諾制
為了提高后勤服務(wù)保障能力和水平，不斷強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，規(guī)范服務(wù)行為，全體后勤職工承諾:
一、熱情主動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
嚴(yán)格服務(wù)行為，做到"熱情、主動(dòng)、快速"。服務(wù)過程要做到文明上崗，嚴(yán)禁刁難、推辭和拒絕服務(wù)，不得采取各種借口收取服務(wù)費(fèi)和要求服務(wù)對(duì)象吃請(qǐng)。堅(jiān)持每月向各系、相關(guān)單位的意見征詢制度，主動(dòng)為教學(xué)、師生提供服務(wù)。
二、限時(shí)工作，提高效率。
后勤服務(wù)工作人員接到學(xué)院師生、員工來電、來信、或接待來訪，能當(dāng)即答復(fù)的要給予明確答復(fù)。-般常規(guī)工作需在一個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)一個(gè)工作日不能完成的工作，要在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成。需要請(qǐng)示上級(jí)或需要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)、轉(zhuǎn)送完畢。確因其它原因不能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，必須向交辦(當(dāng)事)方說明事由。對(duì)師生或部門反映問題和意見預(yù)約時(shí)間，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)，不讓師生多跑一次路，后勤工作人員深入基層現(xiàn)場(chǎng)辦公，不出現(xiàn)一次失約，能現(xiàn)場(chǎng)解決的必須馬上解決。
三、教學(xué)為主，師生至上。
牢記樹立后勤就是服務(wù)的思想，一切服務(wù)為教學(xué)、為師生。凡是與教學(xué)和師生相關(guān)的服務(wù)保障，要當(dāng)作后勤重點(diǎn)工作認(rèn)真抓，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自抓，現(xiàn)場(chǎng)督辦，不能出現(xiàn)因保障影響教學(xué)和師生生活的問題發(fā)生。
四、歡迎監(jiān)督，接受投訴。
后勤集團(tuán)成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作小組，辦公室設(shè)在后勤物管科。如果發(fā)現(xiàn)有違諾現(xiàn)象或?qū)Ψ?wù)工作有異議，請(qǐng)用電話方式向我們投訴，后勤受理投訴部門將在接到投訴之日起1個(gè)工作日內(nèi)給予投訴單位、個(gè)人答復(fù)或告知處理結(jié)果。上述服務(wù)承諾，衷心接受師生員工的監(jiān)督。??????????? 投訴電話:18295510110，學(xué)校大客戶直撥6001。
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"middot;服務(wù)保障限時(shí)辦結(jié)制
為了提高后勤工作服務(wù)保障效率，在規(guī)定的時(shí)間完成維修服務(wù)等保障工作，特對(duì)后勤服務(wù)保障時(shí)限做以下規(guī)定:
第一條:后勤對(duì)服務(wù)工作既要保證服務(wù)質(zhì)量，又要提高工作效率，凡有時(shí)間要求的服務(wù)項(xiàng)目必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)。
第二條:各歸口單位限時(shí)辦結(jié)的具體內(nèi)容為
(一)在供暖期間，設(shè)備、管道一旦發(fā)生故障，要及時(shí)組織人員維修，分管道問題的處理不得超過2小時(shí)，主管道問題處理不得超過8小時(shí)，系統(tǒng)問題處理不得超過12小時(shí)，特殊情況處理不得超過24小時(shí)。
(二)上下水在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，小故障(分管道漏水或堵塞)處理不能超過1小時(shí)，主管道或系統(tǒng)問題處理不得超過6小時(shí)，特殊情況問題處理時(shí)間不得超過12小時(shí)。超過4小時(shí)的要有應(yīng)急處理辦法，不能影響學(xué)校師生的正常生活。
(三)供配電在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障。支路-般故障處理不得超過1小時(shí)，支路較大故障處理不得超過2小時(shí);干路一般故障處理不得超過2小時(shí)，干路較大故障處理不得超過3小時(shí);系統(tǒng)或配電室一般故障處理不得超過3小時(shí)，較大故障的處理時(shí)限不得超過12小時(shí)。超過8小時(shí)處理時(shí)限的要有應(yīng)急處理辦法，不能影響學(xué)校師生的正常生活。
(四)對(duì)各系或師生提出限時(shí)辦理的事項(xiàng)，承辦部門接到領(lǐng)導(dǎo)批示或指示后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
(五)對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的服務(wù)項(xiàng)目和意見建議，應(yīng)在在收到通知之日起的1個(gè)工作日之內(nèi)提出辦理意見，并及時(shí)反饋給服務(wù)對(duì)象。如服務(wù)項(xiàng)目非本單位業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，必須在1日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或電話告知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。
(六)對(duì)師生提出的投訴，必須做到事事有回音，件件有答復(fù)，時(shí)限不得超過1個(gè)工作日。后勤相關(guān)單位責(zé)任人應(yīng)在接到投訴的第-時(shí)間，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，事后并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。
(七)凡是由于特殊原因不能確保在規(guī)定時(shí)限完成工作的，后勤將隨時(shí)向師生通報(bào)工作進(jìn)展情況，避免因不了解情況發(fā)生矛盾。
第三條:后勤辦公室對(duì)各部門工作人員落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制的情況進(jìn)行考核和監(jiān)督。將落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制列為工作人員年度考核的內(nèi)容，推動(dòng)限時(shí)辦結(jié)制的全面施行。對(duì)應(yīng)該限時(shí)辦理的事項(xiàng)拖拉推諉、敷行了事造成失誤和不良影響，按績效考核制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
第四條:對(duì)后勤服務(wù)限時(shí)辦結(jié)的情況，歡迎全校師生監(jiān)督執(zhí)行。監(jiān)督電話：18295510110，，學(xué)校大客戶直拔6001。
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"middot;服務(wù)保障、安全事故責(zé)任追究制
為了加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，促使各級(jí)、各類人員認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高后勤管理的水平，特制訂本辦法。
第一章? 總則
第一條 責(zé)任追究制分為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究和工作人員責(zé)任追究。
第二條 后勤集團(tuán)工作責(zé)任追究制適應(yīng)后勤集團(tuán)在冊(cè)的正式職工。
第三條 責(zé)任追究制堅(jiān)持的原則
1、制度面前人人平等的原則
2、實(shí)事求是、客觀、公正、公平原則
3、懲前毖后、有錯(cuò)必糾的原則
4、誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰出錯(cuò)、誰負(fù)責(zé)的原則
5、過錯(cuò)與責(zé)任相適應(yīng)的原則
第二章 責(zé)任追究范圍
第四條 有下列情形之一的，追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任:1、沒有按時(shí)完成年度工作計(jì)劃、階段性工作和臨時(shí)布置工作，直接影響教學(xué)和師生正常生活的。
2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)師生、員工提出的意見、建議置之不理，師生、員工反映強(qiáng)烈，連續(xù)投訴兩次以上的。
3、分管科室工作人員紀(jì)律松懈、工作不細(xì)致、不到位，服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不周全，影響學(xué)院正常的教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活秩序一次以上的。
4、對(duì)分管單位的各項(xiàng)工作督查不力，造成重大影響的。
5、對(duì)分管的工作，不堅(jiān)持原則，不匯報(bào)、溝通，造成學(xué)院經(jīng)濟(jì)上重大損失。
6、工作中以權(quán)謀私、吃請(qǐng)受賄、接受他人財(cái)務(wù)、回扣，損害學(xué)校利益的。
7、工作不配合、不協(xié)調(diào)或推諉、扯皮造成不良影響的。
8、工作不按程序辦事造成失誤的。
9、不能搞好本部門團(tuán)結(jié)，形成幫派影響正常工作的。
10、分管部門人員，違反安全操作規(guī)程，出現(xiàn)安全責(zé)任事故的，給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上的。
11、將工作和其他爭(zhēng)執(zhí)發(fā)展成打架斗毆的。
12、違反學(xué)校其他規(guī)定造成損失和影響的。
第五條 有下列情形之一的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任:
1、對(duì)自己承擔(dān)的工作任務(wù)，不盡心盡責(zé)，影響部門工作正常進(jìn)行者。
2、玩忽職守，應(yīng)當(dāng)作為而不作為，對(duì)師生反映的情況，不履行職責(zé)，推諉、扯皮，不予解決者。
3、違反工作紀(jì)律，在工作場(chǎng)所組織賭博的。
4、將工作和其他爭(zhēng)執(zhí)發(fā)展成打架斗毆的。
5、服務(wù)不周全、態(tài)度惡劣，影響部門聲譽(yù)者。
6、失職、瀆職，給學(xué)院造成經(jīng)濟(jì)損失者。
7、鬧無原則糾紛，影響部門團(tuán)結(jié)者。
8、違反操作規(guī)程，發(fā)生安全責(zé)任事故的。
9、違反工作原則，吃、拿、卡、要，造成影響的。
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分配的任務(wù)，拖而不辦者。
11、有弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)行為的。
12、違反學(xué)校其他規(guī)定造成損失和影響的。
第四章? 責(zé)任追究
第六條 承辦人失職、弄虛作假、隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致審核人、批準(zhǔn)人失誤，造成損失的，追究承辦人責(zé)任。
第七條 審核人、 批準(zhǔn)人應(yīng)發(fā)現(xiàn)而沒發(fā)現(xiàn)、應(yīng)糾正而沒糾正問題，追究審核人、批準(zhǔn)人責(zé)任，同時(shí)追究承辦人責(zé)任。
第八條領(lǐng)導(dǎo)者不負(fù)責(zé)、故意或指令做出的錯(cuò)誤決定，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第九條當(dāng)事人未能按職責(zé)、規(guī)程執(zhí)行，導(dǎo)致事故、事件發(fā)生的，追究當(dāng)事人責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定要求，亂指揮，導(dǎo)致發(fā)生事故的，追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)，追究當(dāng)事人責(zé)任。
第十條有下列情形之一者，可以從輕、減輕或免予追究:
1、情節(jié)輕微，沒有造成不良后果和影響的。
2、主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極糾正的。
3、確因意外和自然因素造成的。
4、非主觀因素經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下且未造成重大影響的。
5、因當(dāng)事人確已向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議而未被采納的，不追究當(dāng)事人責(zé)任。
第十一條 有下列情形之一的，應(yīng)從嚴(yán)或加重處罰;
1、情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重、影響較大且事故原因確系個(gè)人主觀因素所致的。
2、屢教不改且拒不承認(rèn)錯(cuò)誤的。
3、事故發(fā)生后未及時(shí)采取補(bǔ)救措施，致使損失擴(kuò)大的。4、經(jīng)濟(jì)損失在20000元以上且無法補(bǔ)救的。
第五章? 責(zé)任追究的種類、程序
第十二條種類
1、誡勉談話、責(zé)令改正并作檢討。
2、通報(bào)批評(píng)。
3、停職、降職、撤職。
以上行政處罰的同時(shí)可附帶經(jīng)濟(jì)處罰進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)處罰范圍在50元--1000元之間
第十三條 違反國家法律，構(gòu)成犯罪的交司法機(jī)關(guān)處理。
第十四條 因過失或故意造成經(jīng)濟(jì)損失的，被追究人承擔(dān)部分或全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
第十五條 責(zé)任追究可由所在部門提出，后勤集團(tuán)辦公室組織相關(guān)調(diào)查核實(shí)，拿出處理意見。處理意見報(bào)批前應(yīng)向處理對(duì)象核實(shí)。
第十六條 處理意見根據(jù)被追究者職務(wù)、事件性質(zhì)、損失程度、影響大小等因素，報(bào)后勤集團(tuán)辦公會(huì)批準(zhǔn)。
第十七條 被追究人對(duì)處理有不同意見的，可以提出意見申訴。申訴期間不影響處理決定的執(zhí)行。經(jīng)調(diào)查確屬處理錯(cuò)誤的，應(yīng)予糾正。
第六章? 附則
第十八條 本辦法由后勤集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)解釋。自公布之日起執(zhí)行。
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